ヒラノ　エイイチ   HIRANO Eiichi   平野　英一    所属   経営学部 経営学科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2011/03
形態種別	単行本
標題	『市場創造（マーケティング）　－顧客満足とリレーションシップ－』
執筆形態	共著
出版社・発行元	学文社
概要	本書は、昨今のマーケティング研究の動向を踏まえたマーケティングの入門書であるが、筆者が担当している章は、リレーションシップ・マーケティングという売り手と買い手の関係性の重要性とその戦略展開について事例と話題を盛り込んで説明した部分となっている。アメリカのハーレーダビッドソン社や日本航空にみる企業と顧客との関係性の実践例等を紹介しながら、その考え方を説明している。