ヒラノ　エイイチ   HIRANO Eiichi   平野　英一    所属   経営学部 経営学科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	1995/03
形態種別	大学・研究所等紀要
査読	査読あり
標題	「サービス品質に関する消費者評価の国際比較研究　－カナダ人、ドイツ人、フランス人を対象とした予備的研究－」
執筆形態	単著
掲載誌名	明治大学大学院経営学研究論集
巻・号・頁	1(2),49-69頁
概要	カナダ人、ドイツ人、フランス人の国民性によってサービスの知覚品質や評価がどのように異なるかが、少数のサンプルをもとに予備的に検証された。不満を誘発するサービス体験場面を10パターン設定し、それぞれに対して、(1)品質評価、(2)責任性、(3)不満度などの項目を尋ね、その結果、カナダ人がドイツ人やフランス人と比較してサービスの知覚品質や評価に重きを置いていることが判明した。